Política de Reembolso e Cancelamento
A oferta do MyPostFlow é apresentada de forma clara antes da compra — preço, créditos inclusos e ciclo. Reembolsos são analisados caso a caso e incidem apenas sobre o valor ainda não consumido. Esta Política integra os nossos Termos de Uso.
1. Em resumo
Você conhece exatamente o que está contratando antes de pagar. Por isso:
- Reembolso só sobre créditos e valor ainda NÃO consumidos — uso já realizado é serviço prestado.
- Pedidos são feitos por e-mail e analisados caso a caso (não há reembolso automático ou self-service).
- Cancelar um plano é self-service e interrompe a renovação; o acesso segue até o fim do período já pago.
2. Compra de créditos
Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode se arrepender da compra de créditos em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o reembolso corresponde apenas ao saldo ainda não consumido — o que já foi usado é serviço efetivamente prestado.
O estorno do valor aprovado é feito pelo mesmo meio de pagamento (no PIX, na mesma chave), em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da solicitação.
Créditos já consumidos
Créditos já consumidos correspondem a serviço efetivamente prestado — a geração foi processada e gerou custo real de processamento. Por isso, créditos consumidos não são reembolsáveis, mesmo dentro dos 7 dias.
Esta regra é exibida de forma ostensiva no checkout, antes de você confirmar a compra: créditos consumidos não são reembolsáveis.
3. Planos e assinaturas
Cancelamento (self-service)
Você pode cancelar seu plano a qualquer momento. O cancelamento interrompe a renovação e o acesso permanece ativo até o fim do período já pago — não há nova cobrança a partir daí.
Reembolso de plano
Dentro de 7 (sete) dias da contratação, você pode solicitar reembolso do valor proporcional ainda não usufruído. Como cada plano libera créditos de imediato, os créditos já consumidos são descontados do valor a reembolsar (e, se o consumo esgotar o valor do plano, não há saldo a devolver). Após os 7 dias não há reembolso — basta cancelar para encerrar a renovação.
Esse desconto do consumo evita o uso indevido (assinar, usar os créditos e pedir reembolso integral) e está em linha com a prática de plataformas como OpenAI e Apple, onde reembolsos são solicitados e analisados, não automáticos.
4. Geração que falha por erro do sistema
Se uma geração falhar por um erro do nosso sistema, ela não consome crédito: o valor é estornado automaticamente para o seu saldo. Você não precisa solicitar nada nesses casos.
5. Como solicitar um reembolso
Pedidos de reembolso são feitos exclusivamente por e-mail, para contato@mypostflow.com, a partir do e-mail da sua conta. Inclua o comprovante de pagamento e o motivo do pedido.
Cada pedido é analisado caso a caso. Confirmamos o recebimento e comunicamos a decisão em até 5 (cinco) dias úteis. Aprovado, o estorno segue os prazos acima.
6. Relação com os Termos de Uso
Esta Política integra os nossos Termos de Uso. As regras de validade e natureza dos créditos (validade de 12 meses, créditos de bônus, etc.) estão descritas lá.