Problemas de acesso
Soluções para os problemas mais comuns de login, senha e acesso à plataforma. Se o seu problema não estiver listado aqui, abra um chamado no nosso suporte.
Não consigo fazer login
Se a tela de login retorna erro ao tentar entrar, siga estas verificações em ordem:
Verifique se o e-mail está correto
Confirme que está usando o mesmo e-mail usado na ativação da conta. Um erro de digitação é a causa mais comum.
Verifique a senha
Atenção a maiúsculas e minúsculas. Se não tiver certeza, use a função de redefinição de senha na tela de login.
Limpe o cache do navegador
Dados em cache podem causar problemas de autenticação. Tente abrir em uma aba anônima.
Tente em outro navegador ou dispositivo
Se funcionar em outro navegador, o problema pode ser uma extensão ou configuração do seu navegador atual.
Verifique se seu plano está ativo
Planos vencidos bloqueiam o acesso à plataforma. Se o plano venceu, renove e o acesso será restaurado.
Esqueci minha senha
O MyPostFlow tem uma função de redefinição de senha por e-mail. Siga os passos abaixo:
Como redefinir sua senha
- 1Acesse a tela de login do MyPostFlow
- 2Clique em "Esqueceu sua Senha?" ao lado do campo de senha
- 3Informe o e-mail da sua conta e clique em Enviar
- 4Você receberá um link de redefinição no e-mail (verifique também a pasta de spam)
- 5Clique no link do e-mail e cadastre uma nova senha
- 6Faça login com a nova senha
Se o e-mail de redefinição não chegar em até 5 minutos, verifique a pasta de spam. Se ainda não receber, abra um chamado no nosso suporte.
E-mail incorreto ou inválido
Se você usou um e-mail diferente na compra e na ativação, ou precisa alterar o e-mail da sua conta, entre em contato com o suporte.
Ativei com o e-mail errado
O suporte pode corrigir o e-mail da sua conta. Entre em contato com o comprovante de compra e o e-mail correto que deseja usar.
Preciso trocar meu e-mail de acesso
Alterações de e-mail são feitas manualmente pelo suporte por segurança. Abra um chamado no nosso suporte.
Não sei qual e-mail usei na compra
Verifique o e-mail de confirmação de pagamento na sua caixa de entrada. O e-mail usado na compra é o mesmo que precisa ser usado na ativação.
Troquei de dispositivo
O MyPostFlow funciona em qualquer dispositivo — celular, tablet ou computador. Não há vinculação a um dispositivo específico.
Para acessar em um novo dispositivo, basta abrir mypostflow.com e fazer login com seu e-mail e senha normalmente. Seus projetos estarão todos disponíveis.
Plano expirado
Quando o plano vence, o acesso à plataforma é suspenso temporariamente. Seus dados e projetos são mantidos.
Para renovar
- 1Acesse mypostflow.com e adquira o plano desejado
- 2Após a confirmação do pagamento, seu acesso será reativado automaticamente
- 3Faça login normalmente — seus projetos anteriores estarão disponíveis
Ainda sem acesso?
Se nenhuma das soluções acima funcionou, abra um chamado no nosso suporte. Tenha em mãos:
- O e-mail usado na compra
- Como você pagou (checkout do site com Pix ou cartão, ou PerfectPay)
- O erro ou mensagem exibida ao tentar entrar
- O comprovante de pagamento (screenshot ou número do pedido)